شرایط بازگشت کالا
در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای ایراد، آسیب‌دیدگی ظاهری ناشی از حمل‌ونقل، کسری اقلام، مغایرت با سفارش ثبت‌شده یا مغایرت در رنگ و سایز انتخاب‌شده باشد، مشتری می‌تواند موضوع را در اسرع وقت و حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا به آرام بافت اطلاع دهد.
برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه تصاویر کالا، بسته‌بندی، شماره سفارش و توضیح درباره مشکل ایجادشده از مشتری درخواست شود. پس از بررسی درخواست، در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، مراحل تعویض کالا، مرجوعی یا استرداد وجه، مطابق شرایط مربوط انجام خواهد شد.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان شرایط زیر را داشته باشد:
- کالا استفاده نشده و فاقد آثار پوشیدن، لک، بو یا آسیب ناشی از استفاده باشد.
- کالا شسته نشده و دچار تغییر شکل، تغییر رنگ یا آسیب ناشی از شست‌وشو نباشد.
- تگ، لیبل و برچسب‌های مربوط به کالا در صورت وجود جدا یا مخدوش نشده باشند.
- بسته‌بندی اصلی و متعلقات کالا تا حد امکان حفظ شده باشد.
- کالا دارای پارگی، کشیدگی، لکه، نخ‌کش‌شدگی یا سایر آسیب‌های ایجادشده توسط مشتری نباشد.
- تمامی اقلام همراه سفارش، در صورت وجود، بازگردانده شوند.
- کالا مطابق دستورالعمل‌های اعلام‌شده توسط آرام بافت ارسال شود.
توجه: کالاهایی که به دلیل استفاده، شست‌وشو، نگهداری نامناسب یا ایجاد آسیب توسط مشتری تغییر وضعیت داده باشند، ممکن است مشمول شرایط مرجوعی نباشند.
کالاهای دارای ایراد
در صورتی که پس از دریافت کالا، ایرادی مانند پارگی، ایراد دوخت، نقص ظاهری یا سایر اشکالاتی که هنگام دریافت وجود داشته است مشاهده شود، مشتری باید پیش از استفاده یا شست‌وشوی کالا، موضوع را با پشتیبانی آرام بافت در میان بگذارد.
برای بررسی بهتر، ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر واضحی از کالا و قسمت دارای ایراد ارسال کند. پس از بررسی، در صورت تأیید ایراد، اقدامات لازم برای تعویض کالا، مرجوعی یا استرداد وجه مطابق شرایط انجام خواهد شد.
توجه: استفاده، شست‌وشو، اتوکشی یا ایجاد تغییر در کالا پیش از اعلام ایراد ممکن است امکان بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی را محدود کند.
کالای مغایر با سفارش
در صورتی که کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، برای مثال مدل، رنگ، سایز یا نوع محصول با سفارش ثبت‌شده متفاوت باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به آرام بافت اطلاع دهد. پس از بررسی و تأیید مغایرت، آرام بافت هماهنگی‌های لازم برای بازگشت کالا و در صورت امکان، ارسال کالای صحیح را انجام خواهد داد.
انتخاب اشتباه سایز
با توجه به ماهیت پوشاک و تفاوت احتمالی فرم و اندازه محصولات، مشتری توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش، جدول راهنمای سایز مربوط به محصول را با دقت بررسی کند. در صورتی که مشتری سایز را به اشتباه انتخاب کرده باشد و کالا شرایط لازم برای بازگشت را داشته باشد، درخواست تعویض یا مرجوعی مطابق شرایط فروشگاه بررسی خواهد شد.
در صورت تعویض سایز، موجود بودن سایز مورد نظر در زمان بررسی درخواست نیز باید در نظر گرفته شود.
تعویض یا مرجوعی کالا
در صورت تأیید شرایط بازگشت، بسته به نوع درخواست مشتری و موجودی کالا، یکی از روش‌های زیر انجام خواهد شد:
- تعویض کالا با همان محصول در سایز یا رنگ دیگر، در صورت موجود بودن.
- تعویض کالا با محصول دیگر، در صورت توافق و وجود شرایط لازم.
- استرداد وجه در مواردی که تعویض کالا امکان‌پذیر نباشد یا بازپرداخت وجه مورد تأیید قرار گیرد.
در صورت تغییر محصول یا انتخاب کالایی با قیمت متفاوت، مابه‌التفاوت مبلغ مطابق قیمت و شرایط فروشگاه محاسبه خواهد شد.
آسیب‌دیدگی هنگام ارسال
مشتری توصیه می‌شود هنگام تحویل سفارش، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری آن را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته‌بندی یا کالا، موضوع باید در سریع‌ترین زمان ممکن به آرام بافت اطلاع داده شود و در صورت امکان، تصاویر مربوط به بسته‌بندی و کالا برای بررسی ارسال گردد.
در صورت تأیید آسیب‌دیدگی ناشی از فرآیند حمل، موضوع مطابق شرایط شرکت حمل‌ونقل و رویه‌های آرام بافت پیگیری خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، تعویض یا اعلام مشکل مربوط به سفارش، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه تماس با ما با آرام بافت ارتباط برقرار کنید. هنگام ثبت درخواست، بهتر است اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- نام یا مشخصات کالا
- شرح مشکل یا دلیل درخواست مرجوعی
- سایز و رنگ محصول، در صورت مرتبط بودن با درخواست
- تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی، در صورت نیاز
پس از بررسی اولیه درخواست، در صورت تأیید شرایط، نحوه و آدرس ارسال کالا برای شما اعلام خواهد شد.
لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، با پشتیبانی آرام بافت هماهنگ کنید.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
- در صورتی که ایراد کالا، مغایرت با سفارش یا آسیب‌دیدگی ناشی از ارسال، پس از بررسی مورد تأیید آرام بافت قرار گیرد، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا مطابق شرایط مورد بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.
- در صورتی که درخواست بازگشت به دلیل انتخاب اشتباه سایز، تغییر نظر یا دلایل شخصی مشتری باشد و درخواست از نظر شرایط فروش قابل پذیرش باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورتی که کالا به دلیل استفاده، شست‌وشو، نگهداری نامناسب یا آسیب ایجادشده توسط مشتری شرایط مرجوعی را نداشته باشد، هزینه‌های ارسال و بازگشت احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید شرایط بازگشت، در صورتی که استرداد وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ قابل بازپرداخت مطابق فرآیند مالی آرام بافت و حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در مواردی که تعویض کالا به‌عنوان راهکار مناسب انتخاب شود، فرآیند تعویض پس از تأیید شرایط و موجودی محصول انجام خواهد شد.
نکات مهم
- قبل از استفاده یا شست‌وشوی کالا، آن را از نظر سایز، رنگ، مدل و سلامت ظاهری بررسی کنید.
- برای حفظ امکان مرجوعی، تگ‌ها، لیبل‌ها و بسته‌بندی کالا را تا زمان اطمینان از مناسب بودن محصول نگهداری کنید.
- محصولات پوشاکی که استفاده یا شسته شده‌اند، ممکن است مشمول شرایط مرجوعی نباشند.
- در صورت مشاهده هرگونه ایراد یا مغایرت، پیش از هرگونه استفاده، شست‌وشو یا تغییر در کالا با پشتیبانی آرام بافت تماس بگیرید.
- پذیرش یا عدم پذیرش درخواست مرجوعی، پس از بررسی شرایط کالا و مطابق قوانین و شرایط فروشگاه تعیین خواهد شد.
آرام بافت تلاش می‌کند درخواست‌های مربوط به مرجوعی، تعویض و مشکلات سفارش را با حفظ حقوق مشتری و بر اساس شرایط هر کالا، با دقت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری نماید.
